年輕干部必須具備的七種能力之一。在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急處突類題目是?？純?nèi)容之一。此類題型題干情景感較強(qiáng)，往往會(huì)設(shè)計(jì)一些日常工作的突發(fā)意外情況，題干結(jié)尾會(huì)以“怎么辦”“怎么處理”作為提問方式。通過此類題目的考察，來了解考生是否能準(zhǔn)確把握題干信息，抓住核心問題，以妥善的方式解決。

【例題展示】

電力公司對(duì)某老舊小區(qū)的電力實(shí)施改造工程，通知上午八點(diǎn)至下午四點(diǎn)半停電，但晚上六點(diǎn)還在施工，沒有恢復(fù)供電。加上天氣炎熱，小區(qū)老人、小孩較多，有居民去找施工隊(duì)理論，雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。如果你是一名社區(qū)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么辦?

【如何所答皆所問】

1.明確問題。

應(yīng)急處突類題目中往往不止出現(xiàn)一個(gè)問題，需要考生通過審題找準(zhǔn)、找全問題，不可遺漏矛盾，與此同時(shí)，還要明確問題的輕重緩急，進(jìn)而才能聚焦問題進(jìn)行針對(duì)性地解決。

例題分析：通讀題干夠明確此題中要處理“未按時(shí)恢復(fù)供電”和“居民與施工隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)”兩個(gè)問題，其中“未按時(shí)恢復(fù)供電”是根本、核心的問題，“居民與施工隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)”是當(dāng)下緊急問題，需要先處理。

2.入情入境，解決爭(zhēng)執(zhí)問題。在具體問題解決過程中，需入情入境，以更加針對(duì)性的舉措解決問題，以此增加解決的問題的真實(shí)性、有效性，更符合題目作答要求。

例如面對(duì)“雙方爭(zhēng)執(zhí)”這一問題，部分同學(xué)作答時(shí)僅僅以一句“拉開雙方，待雙方冷靜后協(xié)商”帶過，缺乏情景感。試想，生活中面對(duì)爭(zhēng)執(zhí)不下的混亂局面，作為社區(qū)工作人員，定會(huì)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，通過借助喇叭、大聲喊話的方式亮明自身身份，制止?fàn)巿?zhí)，同時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系安保人員拉開雙方，避免矛盾升級(jí)。

3.根據(jù)權(quán)責(zé)，解決供電問題。

(1)作為社區(qū)工作人員，職責(zé)在于服務(wù)社區(qū)群眾。面對(duì)“未按時(shí)恢復(fù)供電”這一問題，雖無法直接參與施工，但是可以做好施工隊(duì)與居民之間的溝通協(xié)調(diào)，向施工隊(duì)了解基本施工情況，與社區(qū)居民互通有無，及時(shí)告知施工進(jìn)度，降低未按時(shí)供電所帶來的影響。

(2)作為社區(qū)工作人員，要體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)為民。現(xiàn)因停電老人、小孩太熱，社區(qū)可以提供納涼場(chǎng)所、派發(fā)綠豆湯等，避免社區(qū)區(qū)民因太熱而出現(xiàn)中暑等隱患。比如可以利用臨時(shí)發(fā)電設(shè)備在社區(qū)活動(dòng)中心提供納涼、給獨(dú)居老人、失能老人送上熬煮好的綠豆湯、藿香正氣口服液等，直至通電。

以上就是和大家分享的應(yīng)急處突類題目如何所答皆所問，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題干，入情入境。同時(shí)歡迎各位同學(xué)來中公教育進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過大量的模擬練習(xí)，從而更好地學(xué)習(xí)。

（責(zé)任編輯：李明）