一、溝通目標(biāo)

在情境模擬題目中經(jīng)常會(huì)以安撫勸說這一類型的題目為載體進(jìn)行考察，例如：小李是剛畢業(yè)的大學(xué)生，工作認(rèn)真，積極性高，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給他安排一些文字類的工作，但是小李卻認(rèn)為自己是理科生，不擅長(zhǎng)文字類工作，領(lǐng)導(dǎo)是在難為他。如果你是他的同事，你會(huì)如何安撫他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。看到這樣一道題，我們審題時(shí)要以問題為導(dǎo)向，先要明確，既然我們要安撫勸導(dǎo)小李，那么他現(xiàn)在面臨著哪些問題，我們的勸說目標(biāo)是什么。因此，幫他解決問題，給他一定的幫助，才是我們達(dá)到有效溝通的目標(biāo)。

不難看出，小李目前的困境一方面是無法駕馭文字類工作，另一方面是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在難為他，也就是心態(tài)出現(xiàn)了問題。那么我們須要告知小李：“在機(jī)關(guān)工作中，文字類工作是最基礎(chǔ)的事務(wù)性工作，盡管他是理科生，也應(yīng)該重視，這也是在為日后完成其他工作積累經(jīng)驗(yàn)。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我們都應(yīng)該服從，克服困難，這也是一種歷練。”將小李現(xiàn)在面臨的問題分析到位，我們還要給予一些可行性建議或者幫助，例如給他分享自己在文字類工作中的經(jīng)驗(yàn)，以此實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。

二、溝通對(duì)象

針對(duì)溝通對(duì)象我們需要明確兩個(gè)方面，一方面是我們與溝通對(duì)象之間的關(guān)系。有時(shí)候題目中會(huì)設(shè)定我們是溝通對(duì)象的同事，有時(shí)候是朋友、同學(xué)，那么我們可以利用這種關(guān)系去營(yíng)造我們溝通的場(chǎng)景，并運(yùn)用在溝通技巧中。另一方面是溝通對(duì)象的人物性格或者優(yōu)缺點(diǎn)，在上述題目中，我們發(fā)現(xiàn)小李剛畢業(yè)，那么這時(shí)候的他可能在對(duì)工作認(rèn)知方面比較欠缺，經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰胁蛔?，但是學(xué)習(xí)能力和理論知識(shí)較為突出。另外，他工作認(rèn)真積極，說明態(tài)度良好，希望在工作中有所成就。那么我們可以利用這些信息對(duì)小李進(jìn)行鼓勵(lì)并委婉提出建議。比如：“小李，自從你來單位后，我就發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)非常有潛力的人，領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常會(huì)跟同事們夸獎(jiǎng)你工作認(rèn)真，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，是個(gè)可塑之才。但是你畢竟剛出校門，經(jīng)驗(yàn)不足，略有浮躁。”先找出小李的優(yōu)勢(shì)給予肯定也會(huì)讓小李更容易接受自己后面的建議。

三、情境感

前兩個(gè)要素是在內(nèi)容維度確定溝通目的和運(yùn)用的技巧，那么最后就需要我們?cè)诖痤}時(shí)營(yíng)造情境感，給自己的答案增加亮點(diǎn)。很多同學(xué)用“吃飯”的方式作為開頭或結(jié)尾，這樣的方法當(dāng)然不錯(cuò)，但確實(shí)有些千篇一律。我們根據(jù)身份等題干信息設(shè)置一些合理的場(chǎng)景，比如在工作中：“小李，看你面露難色，是寫報(bào)告又遇到困難了嗎?我?guī)湍憧纯础?rdquo;或者是工作間歇：“小李，休息一會(huì)吧，正好我們聊聊。”也可以是下班后：“小李下班了，我們一起坐地鐵吧，正好跟你聊聊天。”除了以上場(chǎng)景，我們也可以根據(jù)題干信息，設(shè)置打電話、聚會(huì)等場(chǎng)景?？傊軌蜃匀贿M(jìn)入，感情真摯即可。

上述三要素是大家在審題時(shí)需要快速思考并加以運(yùn)用的重點(diǎn)，還需要各位同學(xué)勤加練習(xí)，不要有畏難情緒，希望能夠?qū)Ω魑坏拇痤}有所幫助。

（責(zé)任編輯：李明）