(六)咨詢支持工程師2名

　　崗位職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)報(bào)修問(wèn)題的受理、派發(fā)、審核及重大問(wèn)題的上報(bào)工作,相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修、語(yǔ)音報(bào)修故障處理;

　　3、受理和咨詢時(shí)按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄用戶信息，故障內(nèi)容描述貼近用戶實(shí)際敘述，準(zhǔn)確規(guī)范回答用戶咨詢，并針對(duì)用戶需求提供合理建議;

　　4、電子工單受理或不受理范圍判斷準(zhǔn)確，派發(fā)分類(lèi)準(zhǔn)確;

　　5、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，并能夠提出針對(duì)流程標(biāo)準(zhǔn)的可行性建議，促進(jìn)流程優(yōu)化;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　人員具體要求：

　　1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,理工類(lèi)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2、有服務(wù)客戶的意愿，有良好的交流能力并能很好的理解客戶的需求;

　　3、有良好的系統(tǒng)思考能力，善于找到好的解決問(wèn)題的方法;

　　4、有良好溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，有一定的抗壓能力;

　　5、有積極向上的心態(tài)，能自身能力。

　　(七)打印機(jī)維護(hù)工程師2名

　　崗位職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)打印機(jī)備件、耗材的采購(gòu)工作;

　　2、負(fù)責(zé)打印機(jī)硬件的維修及外修工作;

　　3、負(fù)責(zé)打印機(jī)軟件的安裝、調(diào)試工作;

　　4、負(fù)責(zé)硒鼓運(yùn)送及更換工作;

　　5、打印機(jī)巡檢工作;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

　　人員具體要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子信息相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2、具備良好客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力;

　　3、熟悉主流廠商的軟硬件系統(tǒng);

　　4、可獨(dú)立進(jìn)行主流桌面操作系統(tǒng)、辦公軟件、安全軟件、常見(jiàn)OA系統(tǒng)客戶端等的安裝、配置、維護(hù)、故障排除工作;

　　5、要求動(dòng)手能力強(qiáng)，同時(shí)具備細(xì)致、耐心的品質(zhì);

　　6、有一定的專業(yè)外文資料的閱讀能力，有打印機(jī)維護(hù)經(jīng)歷者。

　　二、招聘程序

　　招聘工作主要分為六個(gè)環(huán)節(jié)：報(bào)名、簡(jiǎn)歷篩選、考試、體檢、公示、聘用。

　　1、報(bào)名：應(yīng)聘人員通過(guò)前程、智聯(lián)招聘及中心網(wǎng)站(www.cnpat.com.cn)投遞簡(jiǎn)歷報(bào)名。簡(jiǎn)歷信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，若發(fā)現(xiàn)有提供虛假信息的，立即取消報(bào)考資格。

　　2、簡(jiǎn)歷篩選：根據(jù)崗位要求，擇智選取考試候選人。

　　3、考試：根據(jù)崗位要求，視情況組織候選人參加筆試、面試。

　　4、體檢：體檢標(biāo)準(zhǔn)參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》執(zhí)行。

　　5、公示：根據(jù)考試成績(jī)及體檢情況，擇優(yōu)確定擬聘人員，擬聘人員名單在國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局人事司及中心網(wǎng)站上公示，公示期為7個(gè)工作日。

　　6、聘用：公示期間無(wú)異議的，簽訂聘用合同，辦理入職手續(xù);公示期間有異議的，經(jīng)調(diào)查后視情況決定是否聘用。

　　三、注意事項(xiàng)

　　1、每人限報(bào)一個(gè)職位。

　　2、考試、體檢及錄用相關(guān)通知，中心將以短信、郵件等方式告知合格應(yīng)聘者本人，請(qǐng)務(wù)必保持相關(guān)通信工具暢通。

　　3、中心根據(jù)《事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例》等國(guó)家政策法規(guī)、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局及中心規(guī)章制度對(duì)聘用人員進(jìn)行人事管理。

　　四、聯(lián)系方式

　　地址：北京市海淀區(qū)薊門(mén)橋西土城路6號(hào)

　　郵編：100088

　　聯(lián)系人：王坤

　　郵箱：hr@cnpat.com.cn

　　中國(guó)專利信息中心

　　2015年9月17日

（責(zé)任編輯：李明）