【例題展示】

同事老陳和你共用一個(gè)電話接待群眾的外來咨詢，老陳總是在午休時(shí)間將電話線拔掉，下午上班卻忘記接通，有群眾來電抱怨電話打好多次才通，老陳不以為意，你有些不安。對此，你會怎么辦?

【存在問題】

1.和老同事溝通缺乏尊重，甚至指責(zé)他“我會問老陳為什么要拔電話線，拔電話線的原因是什么。”或者直接批評老陳，告訴他“這暴露出老陳在服務(wù)群眾的過程中，沒做好本職工作，是失職行為，也是宗旨意識淡薄的表明。”

2.看不到自己的問題。我和老陳是共用一個(gè)電話接聽群眾來電的，而老陳拔線這個(gè)行為我沒有去制止，沒有去插上線，甚至群眾抱怨了我才有些不安，說明自己也有不足。

3.覺得不好提醒，不好溝通，選擇自己默默承擔(dān)，以后的過程發(fā)現(xiàn)他拔掉電話線，我們就自己插上就行。

【如何作答體現(xiàn)高情商】

在作答此類題目時(shí)，一定要體現(xiàn)老同事的尊重和對問題的認(rèn)識。語言要和善，謙遜，真誠，有禮貌，充分站在對方的感受上去思考問題，但遇到原則性問題時(shí)，要一起分析出此問題的嚴(yán)重性，并且做好解決措施，確保工作有序開展。與此同時(shí)，作答時(shí)不能把自己的責(zé)任推脫得干干凈凈，應(yīng)該是和老同事溝通時(shí)也要體現(xiàn)出自己對問題的反思和檢討，一起商討未來工作做得更好，真正做好人民群眾的勤務(wù)兵。

1.作答全程要和善、有禮貌，真誠。

2.發(fā)自內(nèi)心地理解。只有中午睡好了下午才更有精力，因?yàn)槔详惍吘故抢贤?，對于我們單位是付出了很多的?/p>

3.和善地溝通問題。會找到老陳和他聊一聊，我倆在這個(gè)事情所暴露的問題其實(shí)蠻嚴(yán)重的，然后列舉出危害。和老陳溝通問題的嚴(yán)重性正是給考官展現(xiàn)我們對于這種原則性問題的分析。跟老陳說明我倆這種行為一是違反規(guī)定的，二是群眾打不進(jìn)電話咨詢，就無法辦事，群眾利益受損，三是久而久之群眾會認(rèn)識我們單位電話形同虛設(shè)，對我們單位形象也所損失，我們現(xiàn)在作為公職人員，也代表了政府的形象，這種行為也會讓政府的公信力降低。

我們不能認(rèn)為老陳就是如此尖酸刻薄之人，所以我們還可以在后面加上，我相信通過我們這次深入的溝通，陳老師也不愿意看到這樣的局面，我倆也會更加明白這個(gè)問題的嚴(yán)重性。

4.一起探討未來工作如何開展。因?yàn)檫@項(xiàng)工作是我和老陳一起做的，不能全篇地指責(zé)他，我們就可以給考官呈現(xiàn)：那未來工作如何開展呢，我也會和陳老師一起探討一下，一是我們自己要牢固為人民服務(wù)的意識，二呢就是現(xiàn)在電話線不會再拔了，后期采用AB輪崗值班的形式電話的暢通，我作為年輕人會多承擔(dān)，讓陳老師多休息休息。

那以上就是中公教育跟大家分享的人際關(guān)系答題如何體現(xiàn)高情商，希望對大家能夠有所幫助，也歡迎各位同學(xué)來中公教育學(xué)習(xí)。

（責(zé)任編輯：李明）