2026上海社區(qū)工作者面試模擬題：如何幫助乘客尋找走丟的老人

【模擬試題】

你是鐵路派出所的值班民警，一名年輕男子向你求助，稱自己是來火車站接從老家過來的父親，但是父親在下火車時(shí)走丟了，而且父親是第一次出遠(yuǎn)門，沒有手機(jī)，不識(shí)字，也不會(huì)講普通話。請(qǐng)問你會(huì)怎么做?

【中公答案要點(diǎn)】

1.明確工作目標(biāo)和原則。作為值班民警，幫助站內(nèi)旅客解決困難是我的職責(zé)所在，面對(duì)這種情況，我一定會(huì)盡自己努力幫助他找到走失的父親。

2.采取有效措施解決問題。(1)安撫情緒，獲取詳細(xì)信息。請(qǐng)他冷靜下來，盡可能為我們提供全面、準(zhǔn)確的信息，以便更快地找到老人。詳細(xì)詢問他父親所搭乘的列車班次、到達(dá)時(shí)間、老人走失的大致時(shí)間、老人的外貌及衣著等等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。(2)多方努力幫助尋找：一是立即聯(lián)系站內(nèi)播音員，請(qǐng)播音員播放尋人啟事，發(fā)動(dòng)站內(nèi)乘客幫助留意老人的消息。并請(qǐng)這位先生在廣播內(nèi)用家鄉(xiāng)方言喊話，尋找自己的父親，請(qǐng)其父親站在原地等候;二是聯(lián)系站內(nèi)同事，向他們描述老人的體貌特征，請(qǐng)他們在站內(nèi)尋找，尤其是加強(qiáng)各個(gè)出站口的把關(guān);三是查看站內(nèi)的監(jiān)控視頻，通過監(jiān)控查找老人的行蹤;四是根據(jù)已有線索，在安排好值班工作后，親自帶領(lǐng)這名年輕男子，逐一對(duì)疑似老人所在的地點(diǎn)進(jìn)行排查。

3.總結(jié)預(yù)防。幫助這位先生找到父親后，告訴老人以后再遇到這種情況，可以到有服務(wù)臺(tái)標(biāo)識(shí)或者警務(wù)標(biāo)識(shí)的地方，找我們站內(nèi)民警尋求幫助。此外，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)群眾在有需要時(shí)，及時(shí)向站內(nèi)工作人員或民警求助，減少此類事件的發(fā)生。

（責(zé)任編輯：李明）